เมื่อท่านตัดสินใจเลือกใช้บริการของ Order2Easy (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ให้บริการ") ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงยอมรับเงื่อนไขการขนส่งและการสั่งซื้อสินค้าตามรายละเอียดที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ทุกประการ
ส่วนที่ 1: เงื่อนไขการฝากส่งสินค้า (นำเข้า/ขนส่ง)
(สำหรับลูกค้าที่สั่งของเอง แล้วให้โกดังเรานำเข้าให้)
1. ขอบเขตความรับผิดชอบและสินค้าต้องห้าม
1.1 สินค้าผิดกฎหมาย: ผู้ให้บริการ ไม่รับขนส่ง สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด อาวุธปืน วัตถุไวไฟ สารเคมีอันตราย สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ และของต้องห้ามตามกรมศุลกากร หากตรวจพบ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการทำลายสินค้าทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผู้ใช้บริการต้องชดใช้ค่าเสียหายเป็น 2 เท่า ของความเสียหายที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งรับผิดชอบทางกฎหมายแต่เพียงผู้เดียว
1.2 การสุ่มตรวจ: ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบสินค้าภายใน เพื่อป้องกันการลักลอบนำเข้าสินค้าผิดกฎหมาย
1.3 สินค้าแตกหักง่าย: สินค้าประเภท แก้ว, เซรามิก, กระจก, หลอดไฟ, พลาสติกบาง, งานปั้น หรือสินค้าที่เสี่ยงต่อความเสียหายจากการขนส่ง ผู้ใช้บริการ ต้องแจ้งร้านค้าจีนให้ตีลังไม้ หรือบรรจุหีบห่อให้เหมาะสม หากเกิดความเสียหาย แตกหัก ร้าว หรือบุบสลายจากการขนส่ง ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบค่าเสียหายในทุกกรณี แม้ว่าจะมีการตีลังไม้มาแล้วก็ตาม
1.4 การระบุข้อมูล: ผู้ใช้บริการต้องกำชับให้ร้านค้าจีนระบุ "รหัสลูกค้า" และ "ประเภทการขนส่ง (รถ/เรือ)" บนหน้ากล่องให้ชัดเจน หากข้อมูลไม่ครบถ้วนจนทำให้เกิดความล่าช้าหรือสูญหาย ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบ
2. การชำระเงินและค่าบริการขนส่ง
2.1 การคำนวณค่าขนส่ง: ค่าขนส่งจะคำนวณจาก น้ำหนัก (Weight) หรือ ปริมาตร (Volume/CBM) โดยยึดตามเรตที่ สูงกว่า เป็นเกณฑ์ในการคิดค่าบริการ
2.2 การสำรองจ่าย: ผู้ให้บริการ ไม่มีนโยบายสำรองจ่าย ค่าสินค้าหรือค่าส่งในจีน (COD) หากมีความจำเป็น ผู้ใช้บริการต้องโอนเงินบาทเข้าบัญชีผู้ให้บริการและแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน หากไม่แจ้ง ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้า
2.3 การชำระเงินก่อนส่ง: เมื่อสินค้าถึงไทย ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าขนส่งภายใน 3 วัน นับจากวันที่แจ้งยอด หากเกินกำหนด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ไม่จัดส่งสินค้าออกจากโกดัง
3. การรับประกันและการชดเชย (กรณีสูญหาย/เสียหาย)
3.1 กรณีสูญหาย/โดนยึด: หากสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง หรือถูกยึดโดยปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ ผู้ให้บริการยินดีชดใช้คืนตามมูลค่าจริง แต่ไม่เกิน 3 เท่าของค่าขนส่ง ในรอบบิลสินค้านั้นๆ
3.2 กรณีเสียหาย: หากสินค้าเสียหายจากการขนส่ง (ที่ไม่ใช่สินค้าแตกหักง่ายในข้อ 1.3) ผู้ให้บริการพิจารณาชดเชยสูงสุดไม่เกิน 1 เท่าของค่าขนส่ง ของสินค้านั้นๆ
3.3 เหตุสุดวิสัย: กรณีเกิดภัยธรรมชาติ โรคระบาด วันหยุดราชการ การตรวจเข้มงวดของด่านศุลกากร หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่ทำให้สินค้าล่าช้ากว่ากำหนด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบความเสียหายจากการล่าช้า และไม่อาจระบุวันถึงที่แน่นอนได้
4. การจัดเก็บและการละทิ้งสินค้า
หากผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าขนส่งหรือไถ่ถอนสินค้าออกจากโกดังภายใน 30 วัน นับจากวันที่สินค้าเข้าโกดังไทย ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้าขายทอดตลาดหรือทำลายทิ้งทันที โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพื่อชดเชยค่าขนส่งและค่าเช่าพื้นที่

ส่วนที่ 2: เงื่อนไขการฝากสั่งซื้อสินค้า (พรีออเดอร์)
(สำหรับลูกค้าที่ให้เราดีลและสั่งซื้อสินค้าให้)
1. บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการ
Order2Easy ทำหน้าที่เป็นเพียง "ตัวกลาง" ในการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าตามคำสั่งซื้อ (Link) ที่ลูกค้าส่งมาเท่านั้น เราไม่สามารถรับรองคุณภาพสินค้าว่าเป็นของแท้/ปลอม หรือคุณภาพดีเพียงใดได้ หากสินค้าที่ได้รับ สีเพี้ยน แบบไม่เป๊ะ หรือคุณภาพไม่ตรงตามรูปภาพโฆษณาของร้านค้าจีน ผู้ให้บริการไม่สามารถรับผิดชอบเปลี่ยนหรือคืนเงินได้
2. การยกเลิกและแก้ไขออเดอร์
การขอยกเลิกหรือแก้ไขรายการสั่งซื้อ ต้องทำ ก่อน สถานะในระบบจะเปลี่ยนเป็น "สั่งซื้อสำเร็จ" หากสถานะเปลี่ยนแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี
3. ระยะเวลาและการรับประกันสินค้าจากร้านค้าจีน
3.1 ระยะเวลาเคลม: ร้านค้าจีนส่วนใหญ่มีระยะเวลารับประกันสินค้า (คืนเงิน/เปลี่ยนของ) ภายใน 7-10 วันนับจากวันที่ร้านส่งของ
3.2 คำแนะนำการขนส่ง: สำหรับสินค้าฝากสั่ง แนะนำให้เลือกขนส่งทางรถ เพื่อให้สินค้าถึงไทยทันระยะเวลาประกันของร้านค้าจีน หากลูกค้าเลือกขนส่ง ทางเรือ ซึ่งใช้เวลานาน เมื่อสินค้าถึงไทยและพบปัญหา มักจะเกินระยะเวลาประกันของร้านค้าจีน ทำให้ไม่สามารถเรียกร้องความรับผิดชอบใดๆ ได้ ซึ่งในกรณีนี้ Order2Easy ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบ
4. การตรวจสอบและการแจ้งเคลมสินค้า
4.1 เมื่อได้รับสินค้า: ผู้ใช้บริการต้องถ่าย วีดีโอขณะแกะกล่อง/ถุงสินค้า ไว้เป็นหลักฐานทุกครั้ง (ห้ามตัดต่อ)
4.2 แจ้งปัญหา: หากพบสินค้าไม่ครบ ผิดแบบ หรือเสียหาย ต้องแจ้งแอดมินพร้อมหลักฐานวีดีโอภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากเกินกำหนด หรือไม่มีวีดีโอประกอบ ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเรื่องร้องเรียนทุกกรณี
4.3 การติดตามพัสดุ: หากชำระเงินแล้วเกิน 3 วัน ไม่มีเลขพัสดุเข้าระบบ ต้องรีบแจ้งแอดมินทันทีเพื่อติดตาม หากปล่อยทิ้งไว้นานเกินไปจนเกิดความเสียหาย จะไม่อยู่ในความรับผิดชอบของเรา
5. การชดเชยกรณีร้านค้าจีนส่งผิด/เสียหาย
ในกรณีที่ร้านค้าจีนส่งของผิดหรือเสียหาย และสินค้าถึงไทยแล้ว (ไม่สามารถส่งคืนจีนได้เนื่องจากค่าส่งแพง) Order2Easy จะทำหน้าที่เจรจากับร้านค้าจีนเพื่อขอส่วนลดหรือค่าชดเชยให้ได้มากที่สุด (โดยปกติจะอยู่ที่ 20-30% ของราคาสินค้า) แต่ไม่การันตีว่าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบของร้านค้าจีนนั้นๆ

ส่วนที่ 3: นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA)
ข้าพเจ้า (ผู้ใช้บริการ) ยินยอมให้ Order2Easy เก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลการจัดส่ง เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการขนส่ง การติดต่อสื่อสาร การทำพิธีการศุลกากร และการจัดส่งสินค้าไปยังปลายทาง ข้าพเจ้ารับทราบว่าข้อมูลเหล่านี้อาจถูกส่งต่อให้กับบริษัทขนส่งพันธมิตร หรือหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานสำเร็จลุล่วง

การยอมรับข้อตกลง: การที่ท่านสมัครสมาชิกหรือเปิดออเดอร์ใช้บริการกับ Order2Easy ถือว่าท่านได้รับทราบและยินยอมปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ทุกประการ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า